Introducción y aceptación#
MINDRA es una plataforma tecnológica dedicada a la evaluación, el entrenamiento cognitivo y el seguimiento de actividades, dirigida a profesionales de la salud, terapeutas y organizaciones que atienden a pacientes. Estos Términos se aplican a todas las personas que usen los Servicios, con o sin cuenta registrada.
Ciertos Servicios pueden sujetarse a condiciones adicionales —por ejemplo, las de un plan, una cotización o un contrato con una Organización—, que se considerarán parte de estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas.
Información del operador#
La Plataforma es operada legalmente por ACUEDUCTOS TECNOLOGICOS, S. DE R.L. DE C.V., sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con RFC ATE230824ME6 y domicilio en Zapopan, Jalisco, México.
Puede comunicarse con nosotros al correo soporte@mindra.mx o al teléfono +52 33 3196 4626.
Descripción y naturaleza del servicio#
MINDRA permite a los Profesionales aplicar evaluaciones, prescribir actividades de entrenamiento cognitivo (como memoria visual, Stroop, recorridos y secuencias lógicas), registrar el desempeño de sus Pacientes y consultar alertas, reportes y la constancia de la práctica.
MINDRA es una herramienta de apoyo. No es un dispositivo médico, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos farmacológicos y no sustituye el juicio clínico de un profesional de la salud. Las decisiones clínicas corresponden en todo momento al Profesional que atiende al Paciente.
Los Servicios no están diseñados para atender emergencias. Si un Paciente presenta una situación de riesgo, debe acudirse de inmediato a los servicios de urgencias o llamar al 911.
Los resultados, indicadores y reportes se basan en la información registrada y en el desempeño durante las actividades; MINDRA no garantiza un resultado clínico determinado.
Tipos de usuario#
- Profesional: persona que usa la Plataforma para evaluar, prescribir y dar seguimiento a sus Pacientes, por cuenta propia o como parte de una Organización.
- Organización: clínica, institución o empresa que contrata los Servicios para sus Profesionales y administra sus accesos.
- Paciente: persona que realiza las evaluaciones y actividades que le prescribe un Profesional. Su acceso depende del vínculo con ese Profesional u Organización.
Para registrarse como Profesional u Organización es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Quien se registre en nombre de una Organización declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Cuentas de usuario#
Una vez registrado, MINDRA asignará una cuenta con un usuario y una contraseña que usted elegirá. Las funciones disponibles dependerán del plan contratado y del rol asignado.
Las credenciales son personales e intransferibles. Usted es el único responsable de mantener su confidencialidad y de todas las actividades que se realicen con su cuenta. No puede compartir, ceder ni permitir el uso de su cuenta a otra persona, incluso dentro de su propia Organización: cada Profesional debe tener su propio acceso.
Debe notificarnos de inmediato a soporte@mindra.mx si tiene conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra vulneración de su seguridad.
Usted reconoce que el uso compartido de una cuenta puede causar daños a MINDRA, a otros usuarios y a los Pacientes. MINDRA no será responsable de las pérdidas o daños derivados de dicho uso o de no mantener la seguridad de su cuenta, y podrá suspenderla o cancelarla si esto ocurre.
Usted garantiza que la información que proporcione durante el registro y el uso de los Servicios es verdadera, precisa, actual y completa, y se obliga a mantenerla actualizada.
Obligaciones del Profesional respecto de sus Pacientes#
Al registrar a un Paciente en MINDRA, el Profesional u Organización:
- Actúa como responsable de los datos personales del Paciente frente a este, y MINDRA como encargado que los trata por su cuenta.
- Garantiza que informó al Paciente sobre el tratamiento de sus datos y que obtuvo su consentimiento expreso —o el de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal— para registrar sus datos de salud.
- Se obliga a usar la información del Paciente exclusivamente para su atención y conforme a la normatividad aplicable, incluida la relativa al expediente clínico y al secreto profesional.
- Es responsable de la pertinencia clínica de las evaluaciones y actividades que prescriba.
El tratamiento de datos personales se rige además por nuestro Aviso de privacidad.
Planes, precios y pagos#
Los planes, sus alcances (número de pacientes, actividades, reportes y acompañamiento) y sus precios se publican en la Plataforma. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) cuando así corresponda conforme a las leyes fiscales aplicables.
- Los planes pueden pagarse de forma mensual o anual; el pago anual puede incluir un descuento que se indicará antes de contratar.
- El pago se realiza al contratar y, en su caso, al inicio de cada periodo, mediante tarjeta de crédito o débito u otros medios habilitados, a través de un procesador de pagos autorizado. MINDRA no almacena el número completo de su tarjeta.
- Salvo que la cancele, la suscripción se renueva automáticamente al término de cada periodo por la misma duración, al precio vigente en ese momento.
- Una vez validado el pago, enviaremos una confirmación al correo registrado. Si requiere factura (CFDI), deberá capturar sus datos fiscales completos y correctos en su cuenta.
- Las Organizaciones y los paquetes empresariales pueden contratarse mediante una cotización específica, con las condiciones que en ella se indiquen.
Si un pago no se puede procesar, podremos reintentar el cobro y, de persistir, limitar o suspender el acceso a las funciones del plan hasta que se regularice.
Cambios de plan, cancelación y reembolsos#
Puede cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a soporte@mindra.mx. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual conservará el acceso.
Salvo que la ley disponga otra cosa o se pacte expresamente, los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables. Si considera que hubo un cobro indebido, contáctenos dentro de los 30 días naturales siguientes y lo revisaremos.
Tras la cancelación, la información de su cuenta se da de baja de forma lógica: deja de estar disponible en la operación y se conserva únicamente durante los plazos que exija la ley. Antes de cancelar puede solicitarnos una copia de la información de sus Pacientes.
Uso aceptable#
Al usar los Servicios, usted se compromete a no:
- Registrar información de personas sin su consentimiento o sin una relación de atención legítima.
- Usar la Plataforma con fines ilícitos, discriminatorios o contrarios a la ética profesional.
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no le corresponden, o eludir las medidas de seguridad.
- Copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o extraer de forma automatizada el contenido o el software de la Plataforma.
- Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que afecten la disponibilidad de los Servicios.
- Revender, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de terceros sin autorización por escrito.
Contenido del usuario#
Usted conserva la titularidad de la información que registra en la Plataforma, como notas clínicas, datos de Pacientes y archivos (el “Contenido de Usuario”). Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestarle los Servicios.
Usted garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido de Usuario y que este no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable.
Propiedad intelectual#
La Plataforma, su software, diseño, actividades, metodología, textos, gráficos, logotipos y la marca MINDRA son propiedad de ACUEDUCTOS TECNOLOGICOS, S. DE R.L. DE C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial nacionales e internacionales.
Estos Términos no le transfieren ningún derecho sobre dicha propiedad, salvo una licencia limitada, revocable y no transferible para usar los Servicios conforme a su plan. Queda prohibida su reproducción, distribución, exhibición, transmisión o explotación sin nuestro permiso expreso por escrito.
Privacidad#
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los Pacientes. Para conocer cómo recabamos, usamos y protegemos la información personal, consulte nuestro Aviso de privacidad.
Disponibilidad y cambios del servicio#
Procuramos que los Servicios estén disponibles de forma continua, pero pueden interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados.
Podemos incorporar, modificar o retirar funciones de los Servicios. En el caso de planes pagados, esos cambios no reducirán de forma sustancial las funciones contratadas durante el periodo vigente.
Podemos establecer distintos niveles de acceso o funciones según el plan, el rol o el tipo de usuario.
Limitación de responsabilidad#
En la medida que lo permita la legislación aplicable:
- Los Servicios se prestan “tal como están” y “según disponibilidad”. No garantizamos que estén libres de errores o que su acceso sea ininterrumpido.
- MINDRA no es responsable de las decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos que adopten los Profesionales, ni de la información que estos registren.
- MINDRA no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante, derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.
- La responsabilidad total de MINDRA frente a usted por cualquier reclamación relacionada con los Servicios se limitará al monto que haya pagado por ellos durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, como la derivada de dolo o negligencia grave.
Infracciones, suspensión y terminación#
Si un usuario incumple estos Términos, o si tenemos motivos razonables para creer que lo ha hecho, MINDRA podrá, de forma proporcional a la gravedad del caso:
- Retirar o bloquear el Contenido de Usuario que infrinja la ley, estos Términos o derechos de terceros.
- Limitar, suspender o cancelar la cuenta y las cuentas que se determine que están relacionadas con ella.
- Restringir el acceso a ciertas funciones o Servicios.
Cuando sea posible, le notificaremos la medida y sus motivos para que pueda aclarar la situación. Podremos actuar sin aviso previo cuando exista un riesgo para la seguridad de la Plataforma, de otros usuarios o de los Pacientes, o un indicio razonable de actividad fraudulenta.
MINDRA colaborará con las autoridades competentes en la investigación de presuntas conductas ilícitas y podrá revelar información de la cuenta cuando exista un requerimiento legalmente fundado, conforme a nuestro Aviso de privacidad.
Indemnización#
Usted se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a MINDRA, sus directivos, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive del Contenido de Usuario que registre, del uso indebido de los Servicios o del incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
Comunicaciones electrónicas#
Usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta y con los Servicios por medios electrónicos, incluido el correo registrado y los avisos dentro de la Plataforma. Las notificaciones enviadas por esos medios tendrán la misma validez que si se hubieran hecho por escrito.
Modificaciones a los Términos#
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o en los Servicios. La versión vigente estará siempre publicada en mindra.mx/terms con su fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales, se lo informaremos con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. Si continúa usando los Servicios después de esa fecha, se entenderá que acepta los nuevos Términos; si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.
Ley aplicable y jurisdicción#
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, con independencia del lugar desde el que se acceda a los Servicios.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Disposiciones generales#
- Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de privacidad y las condiciones específicas que se contraten, constituyen el acuerdo completo entre las Partes respecto del uso de los Servicios y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
- Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se interpretará de la forma más cercana a la intención original de las Partes y las demás disposiciones seguirán vigentes.
- No renuncia: el hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos no implica una renuncia a él.
- Cesión: usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito. MINDRA podrá cederlos en caso de fusión, escisión o venta del negocio, notificándoselo.
Contacto#
Para cualquier duda sobre estos Términos o sobre los Servicios:
- Operador: ACUEDUCTOS TECNOLOGICOS, S. DE R.L. DE C.V. (RFC ATE230824ME6)
- Correo de soporte: soporte@mindra.mx
- Teléfono: +52 33 3196 4626
- Domicilio: Zapopan, Jalisco, México